Comprendre le NPS et les résultats qui en découlent
Chez Polygone, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Pour nous assurer de répondre à vos attentes et de toujours progresser, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction. Cette année, nous sommes fiers d’annoncer un Net Promoter Score (NPS) exceptionnel de 64,5, un résultat qui dépasse largement les standards du secteur.
Mais avant de plonger dans les détails de vos retours, prenons un moment pour expliquer ce qu’est le NPS et pourquoi il est essentiel.
LE NPS : sa signification et pourquoi c’est important !
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la satisfaction client et de la fidélité à une marque ou à une entreprise. Cet indicateur simple mais puissant repose sur une seule question :
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommanderiez notre société à vos proches ?
Un NPS supérieur à 0 est considéré comme bon. Dans notre domaine, un score supérieur à 50 est exceptionnel, et c’est précisément là que Polygone se distingue avec un NPS de 64,5.
Ce que ce score nous apprend
Les résultats de notre enquête de satisfaction sont source de fierté et confirment les résultats des enquêtes précédentes. Voici quelques commentaires qui illustrent votre satisfaction :
- « Le travail s’est fait dans un délai raisonnable et à notre entière satisfaction. »
- « Suivis des demandes, aide sur le terrain, communication, tout est au top. »
- « Très efficace à la fois à la commande, à l’exécution et à la facturation. »
- « Mes consignes ont toujours été respectées à la lettre par du personnel très à l’écoute. »
Ces témoignages témoignent du fait que nous sommes sur la bonne voie pour offrir une expérience client exceptionnelle. Toutefois, vos retours ne se limitent pas à des éloges. Vous avez également identifié des points d’amélioration, et nous vous remercions pour votre honnêteté. Ces observations nous permettent de renforcer nos services et de continuer à évoluer.
Nous tenons à remercier chacun d’entre vous pour votre participation à cette enquête et pour vos commentaires constructifs. Votre satisfaction est notre moteur, et nous continuerons à nous dépasser pour vous offrir le meilleur.
Vos idées nous intéressent !
Avez-vous des suggestions ou des idées pour améliorer encore votre expérience avec Polygone ? Partagez-les avec nous ou contactez notre équipe.
📧marketing@polygone.lu
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